Türkiye’nin en kalabalık ve en hızlı gelişen sanayi kentlerinin başında gelen Kocaeli’de, nüfus artışı ve kentsel büyüme vatandaşların belediye hizmetlerinden beklentilerini artırıyor. Şikayet platformlarında ve Büyükşehir Belediyesi’nin iletişim hatlarında öne çıkan talepleri inceleyen uzmanlar, sahada aksayan noktaların aşılması için kurum içi hızlı denetim ile vatandaş koordinasyonunun güçlendirilmesine dikkat çekiyor.

Su ve Altyapı Talepleri Takipte

Şikayet portalları ile belediye duyurularına yansıyan başlıca konuların başında İSU’nun altyapı çalışmaları ve su faturaları yer alıyor. Başiskele, Çayırova ve Gölcük gibi nüfusu hızla artan ilçelerde yürütülen altyapı yenileme ve hat bağlama çalışmaları esnasında yaşanan kesintiler vatandaşların tepkisini çekiyor. Öte yandan su faturalarına yansıtılan atık su ve altyapı bakım bedelleri ile ilgili bilgilendirmelerin yetersizliği, abonelerin en çok soru sorduğu alanlar arasında bulunuyor.

Ulaşımda Sefer Saatleri ve Yoğunluk Sorunu

Şehir içi toplu taşımada ise otobüs sefer saatlerinin düzensizliği, durak pas geçmeler ve yoğun saatlerde yaşanan araç yetersizlikleri şikayet başlıklarında ilk sıralarda yer alıyor. Özellikle Sabiha Gökçen Havalimanı gibi stratejik rotalarda yapılan hat düzenlemeleri ile bebek arabalı yolcuların toplu taşımada karşılaştığı sıkıntılar çözülmesi beklenen öncelikli konular arasında yer alıyor.

Sosyal Yardımlarda Süreç Şeffaflığı Bekleniyor

Kocaeli Büyükşehir Belediyesi’nin ihtiyaç sahiplerine yönelik yürüttüğü 41 Kart ve eğitim desteği uygulamalarında bakiye yükleme tarihlerindeki gecikmeler ve başvuru sonuçlarındaki gerekçelerin net iletilmemesi dikkat çekiyor. Benzer şekilde, yeni anne olan ailelere yönelik yürütülen “Hoş Geldin Bebek” paketlerinin onaylandıktan sonra teslimat süreçlerinde yaşanan rötarlar da vatandaşların çözüm talep ettiği bir diğer başlık.

Büyükşehir 153 Çözüm Odaklı Sahada

Vatandaşların ilettiği talep, öneri ve arıza bildirimlerini tek merkezde toplayan Kocaeli Büyükşehir Belediyesi, 153 Çağrı Merkezi ve Çek-İlet mobil uygulaması üzerinden iletilen başvuruları ilgili birimlere aktararak çözüm takibini sürdürüyor. Kent sakinleri, kronikleşen ulaştırma ve altyapı sorunlarının kalıcı projelerle çözülmesini beklerken; belediye yetkilileri de iletilen geri bildirimlerin hizmet kalitesini artırmak adına titizlikle incelendiğini vurguluyor.