9 Ekim tarihinde, kış ayları geldiğinde sürekli olarak elektrik arızaları ile başı dertte olan bir bölgede yaşayan bir insan olarak “SEDAŞ Arıza sezonu başladı. Hayırlı olsun!!!” başlıklı bir yazı kaleme almıştım. Yazımda SEDAŞ’ın özellikle kış ayları geldiğinde arızalardan başını alamadığından bahsetmiştim. Yazdıklarımın ise tamamen arkasındayım…

Bahsi geçen yazı hakkında SEDAŞ’tan bir bilgilendirme maili geldi.

TEKZİP YAZISI FALAN DEĞİL

Kimse yanlış anlamasın, bu bir tekzip yazısı falan değil, tamamen basın ahlak ve ilkeleri gereği kişi ya da kurumların cevap hakkına saygı duyduğum için yazmış olduğum bir yazı…

Bu yazıda SEDAŞ’ın sürekli olarak yaşanan elektrik arızaları ile ilgili gazetemize yollamış olduğu bilgilendirme yazısının tamamını noktası virgülüne dokunmadan sizlere aktaracağım…

İŞTE SEDAŞ’IN O BİLGİLENDİRME YAZISI

Volkan Eralp
Genel Yayın Yönetmeni
İzmit Pusula

14.10.2020

Sayın Volkan Eralp,
İzmit Pusula gazetesi haber sitesindeki 9 Ekim 2020 tarihli “SEDAŞ arıza sezonu başladı” başlıklı köşe yazınızla ilgili sizleri bilgilendirmek isteriz.
Sakarya Elektrik Dağıtım A.Ş., T.C. Başbakanlık Özelleştirme İdaresi Başkanlığı’nca, 4046 sayılı Kanun hükümleri çerçevesinde özelleştirme kapsamına alınmış ve bulunduğu bölgenin yoğun sanayi yapısı nedeniyle Türkiye elektrifikasyon şebekesinin gelişiminde önemli roller
üstlenmiştir. Kurumumuz 20 bin kilometrekarelik alanda, 3,7 milyon nüfusa ve 1,9 milyon aboneye yönelik elektrik dağıtım hizmetiyle birlikte müşteri memnuniyeti, iş güvenliği ve verimlilik odaklı hizmetlerini sürdürmektedir. Artmakta olan sanayileşme sebebiyle; Türkiye’nin en fazla göç alan illeri arasında bulunan ve buna bağlı olarak enerji talebinin de ortalamanın üzerinde arttığı Kocaeli’nde, son 11 yılda 667 milyon 504 bin 333 lira tutarındaki yatırım planlamaları, operasyonel faaliyetler ve istihdam olanakları ile kente sürekli ve kaliteli hizmet sunulması için yoğun mesai harcanmaktadır. Elektrik dağıtım hizmetinde sürekli daha iyiyi hedefleyen; operasyon ve yatırımlarını bu amaç doğrultusunda planlayan kurumumuzun, esneklik ve çeviklik esaslı hizmet anlayışı ile gerçekleştirdiği yeniden yapılanma süreci ağustos ayında tamamlanmış olup; oluşturulan 5 Bölge Müdürlüğü ve bu bölge müdürlüklerine bağlı 21 operasyon merkezimizde tüm işlem, talep ve şikâyetlerin hızlı bir şekilde çözümlenmesi için sistemsel düzenlemeler hayata geçirilmiştir. Bu faaliyetlerimiz doğrultusunda, olumsuz hava koşulları başta olmak üzere elimizde olmayan dış etkenlerden kaynakları arızalara karşı günün her saati görevlerinin başında bulunan SEDAŞ ekiplerinin, teknik arızalara müdahale süreleri kısaltılmış, olası arızaları önleyebilmek adına yatırımlarımız devreye alınmıştır. Dijitalleşme çalışmalarımız kapsamında ise tüketicilerimize doğrudan temas ettiğimiz noktalarda fiziki çözümlerin yanı sıra gelişmiş dijital çözümler de sunulması
hedeflenmektedir. Hâlihazırda devrede olan SEDAŞ Mobil, Whatsapp ve Webchat gibi dijital uygulamalarımız hem tüketicilere hem de yetkili elektrikçilere kolaylık sağlarken; yıl sonuna kadar tamamlanacak projelerimiz ile bu uygulamalar daha ileri bir noktaya taşınacaktır. SEDAŞ olarak Kocaeli, Sakarya, Bolu ve Düzce’deki 1,9 milyon abonemizin kesintisiz ve kaliteli enerji hizmetinden faydalanabilmesi ve mağduriyetlerin yaşanmaması için çalışmalarımıza 7/24 devam etmekteyiz. Şirketimiz tüm müşteri bildirimlerini; 186 Çağrı Merkezi, 0530 919 19 19 Whatsapp Hattı, SEDAŞ Mobil (Google Play ve App Store’dan ücretsiz indirebilirsiniz) Web-Chat ve Web Online işlemler kanalları ile 7 gün 24 saat karşılayabilmektedir. Çağrı Merkezimiz %100 Ulaşılabilirlik Seviyesi, %98 Cevaplama Oranı ile hizmet vermeyi sürdürmektedir.

Saygılarımızla,
SEDAŞ Kurumsal İletişim Müdürlüğü

BENİ İLGİLENDİREN YAPTIKLARINIZ DEĞİL

SEDAŞ, yazmış olduğu bilgilendirme yazısında arızaların nedenlerini maalesef bildirmeyi unutmuş…

Kendince bir tekzip yazısı niteliğinde bir yazı yazıp yollamış.

Şimdi SEDAŞ, ben o senin bildiğin bazı gazetecilere benzemem…

Öyle enteresan yazılar falan yazarak benim çenemi kapatamazsın…

• Bu bilgilendirme yazısında yazmış olduklarınız beni zerre kadar ilgilendirmiyor.
• Sizin SEDAŞ olarak yapmış olduğunuz yatırımlar ya da kaç milyon insana hizmet verdiğiniz ya da arızalara acil müdahaleniz falan ise beni bir nebze alakadar etmiyor.
• Beni ilgilendiren günlerce süren elektrik arızaları nedeniyle insanlara (ki bu insanların içerisinde bende varım), yaşattıklarınız.
• Beni ilgilendiren gece ya da gündüz ayrımı yapmadan yaşattığınız elektrik arızaları nedeniyle insanların ruh halini bozmanız…

İNSANLAR SEDAŞ’IN ARIZALARINDAN BIKTI

İnsanlar artık sizin her kış geldiğinde yaşattığınız elektrik arızalarından bıktı usandı.

İnsanlar aslında SEDAŞ’tan bıktı usandı…

Elektrik arızasıdır olur ama bu arızalar sürekli olarak oluyorsa burada bir sıkıntı var demektir.

Sizin göreviniz, sıkıntının nerede olduğunu tespit edip geçici sorunlar üretmek değil…

Sizin göreviniz; sıkıntının nerede olduğunu tespit etmek ve tespit edilen soruna kalıcı müdahalede bulunmak…

Yani daha net bir dil ile yazmak gerekirse; sizin göreviniz insanların ödemekte olduğu yüksek faturaların karşılığını vermek…

Unutmayın ki; 21. Yüzyılın içerisinde yaşadığımız bu günlerde gelişmiş dünya ülkelerinde neredeyse kırk yılda bir yaşanan elektrik arızaları Kocaeli’de özellikle kış ayları geldiğinde en basit kötü hava koşullarında dahi SÜREKLİ olarak meydana geliyor.

Bu arızaları işiniz olduğu üzere elbette ki çözüyorsunuz ama yukarıda da ifade ettiğim gibi önemli olan arızanın köküne inmek ve bir daha aynı yerden arıza olmasını engellemek asıl olandır.

Öyle geçici çözümlerle sonuç almaya çalışmak ise kurumsal bir firmanın yapabileceği en büyük zayıflıktır.

Uzun lafın kısası; bu tür elektrik arızalarında sürekli olarak yazmaya ve eleştirmeye devam edeceğim…

Eleştirilmek istemiyorsanız eğer, işinizi iyi yapmak ve insanların başına musallat olan arıza belalarından insanları kurtarmak zorundasınız…

Sizin asli göreviniz vatandaşa en iyi hizmeti vermek ve insanların elektrik arızaları nedeniyle ruh hallerinin bozulmamasını sağlamak…

Fikrimce;

• SEDAŞ, işini iyi yapamıyor.
• SEDAŞ, sorunları kökünden çözmek yerine insanları geçici çözümlerle oyalıyor.
• Kuvvetle muhtemel, bu elektrik arızaları, kış aylarının gelmesi ve hava koşullarının sertleşmesi sonrasında daha da artarak devam edecek ve bu nedenle de insanlar mağdur olmaya devam edecek…

KALIN SAĞLICAKLA…