İçişleri Bakanı Süleyman Soylu’nun talimatı ile Hudut Kapılarında uygulamaya konulan “Yolcu Memnuniyeti Ölçme ve Değerlendirme Anket çalışması” gerçekleştirildi.

10 Eylül 2019 tarihinden itibaren ilk olarak en yoğun 10 hava hudut kapısına pasaport kontrol noktalarının bulunduğu alanlara 69 adet Kiosk Anket Cihazı yerleştirilerek yolcuların gönüllülük esasına göre katılabileceği Almanca, Arapça, Fransızca, İngilizce, Rusça ve Türkçe olmak üzere 6 dilde anket çalışması yapılarak pasaport kontrolünde görevli polisin; tutum ve davranışı, yolcuların işlem süresinden memnuniyeti ve memnuniyetsizlik nedenleri tespit edildi.

Anket cihazlarının kurulduğu 10 Eylül 2019 tarihinden itibaren 21 bin 78 kişinin katıldığı, 17 bin 127’sinin olumlu, 3 bin 951’inin olumsuz geri bildirimde bulunduğu tespit edildi. Ayrıca personel tutum ve davranışlarından memnuniyet oranının %76.2, işlem süresinden memnuniyet oranının ise %80.4 olduğu belirtildi.