Kocaeli Büyükşehir Belediyesi, vatandaşların belediye hizmetleriyle ilgili taleplerini daha hızlı ve etkin şekilde iletebilmesi amacıyla geliştirdiği Çek-İlet mobil uygulamasıyla dijital belediyecilik hizmetlerini güçlendirmeye devam ediyor. 153 Çağrı Merkezi ile entegre çalışan uygulama sayesinde vatandaşlar, karşılaştıkları sorunları birkaç adımda belediyeye bildirebiliyor.

Talepler Hızla Değerlendiriliyor

Büyükşehir Belediyesi bünyesinde hizmet veren 153 Çağrı Merkezi, vatandaşlardan gelen talep ve önerileri haftanın 7 günü, günün 24 saati kesintisiz olarak kabul ediyor. Gelen başvurular ilgili birimlere yönlendirilirken süreç yakından takip edilerek sorunların kısa sürede çözüme kavuşturulması hedefleniyor.

Fotoğraf ve Konumla Bildirim İmkânı

Çek-İlet uygulamasını telefonlarına indiren kullanıcılar, kimlik bilgileriyle sisteme giriş yaptıktan sonra talep veya şikâyet oluşturabiliyor. Başvuru sırasında fotoğraf eklenebiliyor ve uygulama, kullanıcının bulunduğu konumu otomatik olarak sisteme işliyor. Böylece adres bilgisi girilmesine gerek kalmadan bildirim yapılan noktanın konumu detaylı şekilde belirlenebiliyor.

Başvurular İlgili Birimlere Aktarılıyor

Uygulama üzerinden yapılan bildirimler ilk olarak 153 Çağrı Merkezi bünyesindeki CRM birimine ulaşıyor. Burada incelenen kayıtlar, içeriğine göre ilgili daire başkanlıkları ve müdürlüklere yönlendiriliyor. Değerlendirme süreci tamamlanan başvuruların sonuçları da uygulama üzerinden vatandaşlarla paylaşılıyor.

Birçok Konuda Bildirim Yapılabiliyor

Vatandaşlar Çek-İlet aracılığıyla bozuk yol ve kaldırımlar, arızalı sokak aydınlatmaları, eksik trafik levhaları, kırılan çocuk oyun grupları ile park ve bahçelerdeki bakım ihtiyaçları gibi belediyenin sorumluluk alanına giren pek çok konuda bildirimde bulunabiliyor. Uygulama yalnızca şikâyetler için değil, talep, öneri ve memnuniyet bildirimleri için de kullanılabiliyor.

Süreç Anlık Olarak Takip Edilebiliyor

Çek-İlet ve 153 Çağrı Merkezi entegrasyonu sayesinde vatandaşlar, oluşturdukları kayıtların hangi birimde olduğunu, değerlendirme aşamasını ve sonuç durumunu uygulama üzerinden anlık olarak görüntüleyebiliyor. Büyükşehir Belediyesi verilerine göre uygulama bu yıl içerisinde 4 bin 442 başvuru aldı. Başvurular ilgili ekipler tarafından incelenerek gerekli birimlere yönlendirildi.

7 Gün 24 Saat Hizmet

Kocaeli Büyükşehir Belediyesi, Çek-İlet uygulamasıyla vatandaşların belediyeye ulaşmasını kolaylaştırırken, kent genelindeki sorunların daha hızlı tespit edilmesini ve çözülmesini amaçlıyor. Haftanın 7 günü 24 saat erişilebilen uygulama, vatandaş ile belediye arasında dijital bir iletişim köprüsü oluşturuyor.